• 分類記号336.49
• 著者記号O

• 書名一生使える「電話のマナー」　ソツのない受け答えからクレーム対応まで　新版
• 書名ヨミイッショウツカエルデンワノマナー

• 著者名尾形圭子 著
• 著者ヨミオガタ，ケイコ

• 版新版

• ISBN9784804719214
• 国名コードJP
• 言語コードjpn

• 出版地東京
• 出版社大和出版
• 出版年2025.9

• ページ222p
• サイズ19cm
• 価格1500円

• 件名ビジネスマナー
  電話

• 目次ビジネス電話のルールとマナー（焦らずスマートにできる電話の受け方；周囲から信頼される電話の取り次ぎ方；相手に好印象を与える電話のかけ方）
  ワンランク上の電話トーク術（ここで差がつく敬語と敬意表現；すぐに実践したいＮＧ言葉の言い換え；好感度を上げる声のトーンと話し方；こんなとき、どうする？トラブル対処法）
  在宅もオフィスも！スッキリ電話術（リモート時代の携帯電話のマナー；社内の期待に応える職場でのホウレンソウ；社外の信用を勝ち取るお客様とのビジネス会話）
  クレーム電話の受け方・さばき方（まず押さえてほしいクレーム対応の原則；お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応；クレームを収束させる状況把握と説明；それでも解決しない！ハードクレーム対策；モンスタークレーマーのタイプ別対処法）